الأشخاص الذين يعرفون قيمة الوقت يستخدمون خدمات الدفع الإلكتروني ، بما في ذلك Qiwi . إنه ملائم وسريع ومربح ، بالنظر إلى الوضع الحالي في القطاع المالي. لقد دخلت الأنظمة الإلكترونية حياتنا بثبات ، مما قلل من أهمية المؤسسات المصرفية ، حيث أن المستخدم الذي يعمل بنشاط مع أنظمة الدفع يحتاج إلى البنوك فقط لسحب الأموال ، ولا شيء أكثر من ذلك. ولهذا ، ليس من الضروري على الإطلاق الوقوف في طابور طوله كيلومتر عند الخروج. يمكنك أيضًا سحب الأموال باستخدام ماكينة الصراف الآلي.

على الرغم من شعبية خدمات الدفع الإلكتروني ، إلا أن هناك أوقاتًا تظهر فيها مشكلات تتعلق أساسًا بالمعاملات المالية. على سبيل المثال ، ماذا تفعل إذا لم تصل الأموال إلى محفظة Qiwi ؟ أو كيف تجد أموالك إذا تم السداد ولكن المحفظة الإلكترونية فارغة؟ ستتم مناقشة هذه القضايا في هذه المقالة ، مع التركيز على مشاكل محددة وطرق لحلها.

قبل الشروع في مناقشة المشكلة المطلوبة ، نلاحظ أن الأموال التي دخلت النظام لا يمكن أن تتبخر بدون أثر. عاجلاً أم آجلاً ، ستتعامل الإدارة مع المشكلة ، وحتى إذا حدث شيء غير عادي ، فسيقوم النظام بتعويض العميل عن الخسارة.

ماذا تفعل إذا لم تصل الأموال إلى محفظة Qiwi؟ انتظر!

الحالات مختلفة. تعتبر خدمات الدفع الإلكتروني شركات حديثة العهد إلى حد ما ، لذا لم يتم تطوير جميع الأنظمة بشكل مثالي. خذ على سبيل المثال ، القطاع المصرفي. على الرغم من سنوات الخبرة العديدة ، ويبدو أن الأنظمة قد تحسنت إلى أقصى حد ، لا يزال العملاء يجدون أنفسهم في مواقف مشكلة بسبب خطأ المؤسسات المالية والائتمانية. مثال أولي عندما لا تقدم ماكينة الصراف الآلي بطاقة ، ولكن هناك حاجة ماسة إلى المال. لذلك ، سيتم طرح الأسئلة المتعلقة بأسلوب ما يجب فعله إذا لم تصل الأموال إلى محفظة Qiwi إلى خدمة دعم نظام Qiwi لفترة طويلة.

ومع ذلك ، إذا نشأ موقف عند إرسال الأموال ، ولكن لا يوجد رصيد في المحفظة الإلكترونية ، فإن أول شيء تنصحك به خدمة الدعم هو الانتظار. تكمن المشكلة في أن النظام يمكن أن يكون مثقلًا بشكل زائد ، مما يؤثر على حجم المعاملات المالية ، مما يؤدي إلى منع بعض عمليات تحويل الأموال مؤقتًا.

ماذا أفعل إذا لم أستلم أموالاً إلى محفظة Qiwi الخاصة بي؟ أسباب محتملة

من أجل النظر في طرق حل مشاكل التحويل ، سنقوم أولاً بتعيين قائمة بالأسباب المحتملة لفهم مكان وكيفية التقديم إذا لم تصل الأموال إلى Qiwi .

1. السبب الأول هو إدخال تفاصيل المعاملة بشكل غير صحيح. يحدث أن يخطئ شخص ما عند إدخال رقم هاتف ، وهو في نفس الوقت عنوان محفظة افتراضية. كما تفهم ، يكفي إدخال رقم واحد بشكل غير صحيح وسيذهب المال في اتجاه غير معروف. ما يجب القيام به؟ اتصل بخدمة الدعم ، بعد تحديد عنصر "الدفع غير الصحيح" مسبقًا. إذا تمكنت من إثبات أنك مرسل الأموال ، فسيتم إعادة أموالك إليك. للقيام بذلك ، يجب عليك تقديم شيك للمعاملة المالية.
2. إذا تم إدخال التفاصيل بشكل صحيح ، ولكن الأموال لم تصل إلى محفظة Qiwi ، فماذا أفعل؟ ماذا قد يكون السبب؟ الحقيقة هي أن المحطات الطرفية يمكن أن تتعطل أيضًا ، مثل الأجهزة الإلكترونية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يعمل البرنامج بشكل صحيح ، بشكل عام ، هناك حوادث مختلفة. ماذا تفعل في مثل هذه الحالات؟ بادئ ذي بدء ، اتصل بخدمة الدعم ، أو اتصل برقم الخط الساخن (يمكن العثور عليه على موقع الشركة على الويب) وأبلغ عن انهيار الجهاز. إذا تمكنت من إخراج إيصال من محطة مكسورة ، فمن الواضح أن هذا سيساعدك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتم النظر في طلبك وبعد فترة سيتم إرجاع الأموال.
3. قد يكون السبب الثالث لعدم وصول الأموال إلى محفظة Qiwi هو الحظر المعتاد للحساب. وفي هذا الصدد يطرح سؤال آخر ، لماذا تم تجميد الحساب؟ ويمكن أن يكون هناك الكثير من الأسباب: من استخدام موارد غير موثوقة إلى خطأ المشغل. لن يتم النظر فيه ، هذا موضوع لمقال منفصل.
4. السبب الرابع هو تجاوز حد الرصيد في الميزانية العمومية. الحقيقة هي أن نظام Qiwi يفرض قيودًا على المعاملات المالية للمستخدمين المجهولين. إذا كانت لديك حالة "الحد الأدنى" (تم إصدارها للجميع عند التسجيل) ، فإن حد رصيدك في الميزانية العمومية هو 15 ألف روبل. وإذا كان حسابك يحتوي ، على سبيل المثال ، على 14700 روبل ، وقمت بإضافة 1000 روبل أخرى ، فلا داعي للتساؤل عن سبب عدم وصول الأموال إلى Qiwi. تجاوز حد رصيد الحساب ، بشكل واضح. لإزالة القيود ، تحتاج إلى ترقية حالتك إلى "قياسي" أو "أقصى".
5. هناك سبب آخر لا يعتمد على نظام Qiwi أو عليك شخصيًا - الاحتيال. هل يمكن أن يحدث مثل هذا الموقف عندما يتم إخبارك أنك أرسلت أموالًا إلى محفظة افتراضية لدفع ثمن البضائع ، على سبيل المثال ، ولكن في الواقع لم يتم السداد؟ يمتلك المحتالون العديد من الطرق حول كيفية خداع المستخدمين الساذجين للغاية. لحسن الحظ ، يمكنك التحقق من حالة المعاملة على موقع Qiwi الإلكتروني ، إذا لم يساعدك ذلك ، فاتصل بخدمة الدعم.

الاتصال بالدعم

الاتصال بخدمة الدعم هو الطريقة الوحيدة لحل المشكلة ، لذلك سننظر في التعليمات خطوة بخطوة لإنشاء "تذكرة". كلما تم ملء الطلب بشكل أفضل ، مع الإشارة الإلزامية للسبب ، مثل ما يجب فعله إذا لم يأت المال إلى محفظة Qiwi ، ولا يوجد شيك ، وكلما وصفت الموقف بشكل أفضل وإرفاق المزيد من المستندات ، الأدلة والأدلة ، كلما تمكنت من المساعدة في أسرع وقت. لذلك ، نقدم إجراء الاتصال بخدمة الدعم في حالة استخدام الجهاز بشرط عدم وجود إيصال:

1. بادئ ذي بدء ، انتقل إلى حسابك الشخصي على موقع Qiwi.
2. نحن نبحث عن القسم المناسب "الاتصال بالدعم".
3. نختار المشكلة التي نريد معالجتها: محطات Qiwi أو خدمة الأمان أو محفظة Visa Qiwi. في حالتنا ، تحتاج إلى تحديد العنصر " محطات Qiwi ".
4. ثم هناك ثلاث نقاط للاختيار من بينها: مشاكل في التحويل عبر الجهاز بإيصال ، بدون إيصال ، ودفع خاطئ.
5. علاوة على ذلك ، من أجل الحصول على إجابة على السؤال حول ما يجب فعله إذا لم تصل الأموال إلى محفظة Qiwi ، تحتاج إلى الاختيار بين العناصر التي تحتوي على إيصال أو بدونه. في حالتنا ، لا يوجد إيصال.
6. بعد التحديد ، تفتح صفحة التطبيق في النافذة ، حيث تحتاج إلى تحديد: التاريخ الذي تم فيه الدفع ، والوقت التقريبي للتحويل ، ورقم الحساب (المعروف أيضًا باسم رقم الهاتف المحمول) ، والمحطة الطرفية (حدد المكان الذي يوجد فيه ) ، حدد أيضًا مزود الخدمة ، ودفع الحجم ، وقدم وصفًا دقيقًا للحادث ، وقدم عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف جهة الاتصال.
7. ثم نضغط على زر "إرسال" وننتظر الرد ، والذي يجب أن يأتي في غضون ساعات قليلة ، أو ربما قبل ذلك ، اعتمادًا على عبء العمل في النظام.

لن تكتمل التعليمات بشأن ما يجب فعله إذا لم تصل الأموال إلى Qiwi إذا لم نفكر في عملية إنشاء بطاقة دعم بشرط الحصول على شيك. إجراء:

1. نتناول النقاط الأربع الأولى وفقًا للقائمة المشار إليها أعلاه وننتقل إلى النقطة الخامسة.
2. نختار القسم "مشكلة في الدفع عبر الجهاز ، ولكن يوجد إيصال".
3. في صفحة التطبيق ، يجب عليك تحديد: الجهاز الذي تم استخدامه لتحويل الأموال والتاريخ ورقم الحساب (المعروف أيضًا باسم رقم الهاتف) ، من الضروري الإشارة إلى رمز العملية ومبلغ الدفع (اختياري) ووصف كامل ودقيق لـ الحالة ، نسخة إلكترونية من الإيصال (مسح ضوئي ، لقطة شاشة) ، تفاصيل الاتصال.
4. يمكنك طرح سؤال إضافي في الوصف - ما مدى سرعة وصول الأموال إلى Qiwi ، ولماذا تم تأخير الدفع في حالتك؟
5. نؤكد إنشاء التطبيق بالضغط على زر "إرسال" وانتظر الرد.

أما بالنسبة لوقت الانتظار ، فإن سرعة الاستجابة تعتمد على عوامل كثيرة. بادئ ذي بدء ، عبء العمل على النظام ، أو عدد كبير من التطبيقات المتراكمة. يحدث ذلك. على سبيل المثال ، إذا توقف النظام عن العمل ، فمن المنطقي أن نفترض أن العملاء الذين يستخدمون وظيفة معطلة سيواجهون مشاكل في المعاملات المالية ، مما يزيد من عدد مكالمات الدعم.

ومع ذلك ، سوف تتلقى إجابة على السؤال ، ماذا تفعل إذا لم تصل الأموال إلى حساب Qiwi ؟ قد تضطر إلى الانتظار بضع ساعات ، في بعض الحالات لمدة يوم أو يومين.

كما تبين الممارسة ، يجب طرح أي سؤال يتعلق بالمعاملات المالية الإشكالية ، أولاً وقبل كل شيء ، إلى خدمة الدعم. يتعين على الموظفين مراجعة كل طلب يرسله العملاء. الشيء الرئيسي هو أن "التذكرة" يجب أن يتم وضعها وفقًا لقواعد النظام.

تذكر ، لديك الحق القانوني في إعادة الأموال المفقودة وهذا الحق منصوص عليه في قانون الاتحاد الروسي. يجب ألا تدع المواقف تأخذ مسارها عندما تختفي الأموال أو تعلق في مكان ما ، وتطلب دعمًا نشطًا من خدمة الدعم ، وتكتب الطلبات ، وفي الحالات القصوى ، اتصل بوكالات إنفاذ القانون ، خاصةً إذا كان سعر المشكلة مرتفعًا. الآن أنت تعرف ماذا تفعل إذا لم يأت المال الخاص بـ Qiwi.